為踐行“用我的愛心誠(chéng)心細(xì)心，換您的舒心安心放心”的服務(wù)理念，長(zhǎng)豐公共服務(wù)公司開展“暖心服務(wù)季”專項(xiàng)行動(dòng)，通過創(chuàng)新服務(wù)形式、深化服務(wù)細(xì)節(jié)，為各業(yè)主單位打造更溫馨、安全、便捷的環(huán)境，獲得業(yè)主廣泛好評(píng)。
愛心服務(wù)傳溫情
長(zhǎng)期以來，長(zhǎng)豐公服在北城綜合服務(wù)中心和北部綜合樓兩個(gè)項(xiàng)目設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”。
“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”身著統(tǒng)一制服，佩戴“學(xué)雷鋒服務(wù)示范崗”綬帶的公服員工耐心地向每一位辦事群眾答疑。為節(jié)省窗口、群眾雙方時(shí)間，方便各辦事窗口業(yè)務(wù)推進(jìn)，長(zhǎng)豐公服員工主動(dòng)熟悉各窗口職能，學(xué)習(xí)各業(yè)務(wù)辦理。面對(duì)行動(dòng)不便的特殊群體和年邁老人，在提供輪椅等便民設(shè)備同時(shí)，全程陪同服務(wù)。
“這比自家孩子想得還周到”，腿腳不便前來辦事的老人拉著會(huì)務(wù)人員的手連連感謝?！耙郧皝磙k事找不到窗口，現(xiàn)在有人陪同，辦事效率高多了”，業(yè)主單位對(duì)此表示了高度的認(rèn)可：“有你們指引答疑，群眾跑錯(cuò)窗口的問題也越來越少，業(yè)務(wù)流程快一些，群眾高興，我們也高興”。
在“三八”國(guó)際婦女節(jié)之際，伴隨著“祝您節(jié)日快樂”的真摯問候，長(zhǎng)豐公服員工迎著初升朝陽(yáng)為廣大女性業(yè)主送上鮮花及賀卡。“真好，沒想到一上班就能收到這么漂亮的花，真是意外之喜”。業(yè)主臉上洋溢著開心的笑容，不住地發(fā)出感嘆。
誠(chéng)心守護(hù)筑防線
2025年春節(jié)期間，長(zhǎng)豐公服公司全時(shí)守護(hù)，利用節(jié)假日時(shí)間全面檢修，深度保潔，為業(yè)主平安守歲。
節(jié)后第一天，公司領(lǐng)導(dǎo)在崗迎新，向業(yè)主致以新年祝福與問候；各項(xiàng)目定期全面排查安全隱患，大力開展消防、防暴等各類應(yīng)急演練，同時(shí)采取“網(wǎng)”“現(xiàn)”相結(jié)合方式為業(yè)主普及安全知識(shí)，做到線上消息勤提醒，線下上門多宣傳。
落實(shí)24小時(shí)值班制度，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域及特殊時(shí)段巡查工作并予以監(jiān)督抽查；應(yīng)對(duì)雨雪冰凍惡劣天氣統(tǒng)籌規(guī)劃，周密部署，提升應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)效率。針對(duì)電動(dòng)車充電隱患，優(yōu)化線路改造，升級(jí)技術(shù)手段。
“你們效率真高，剛來就發(fā)現(xiàn)放假前報(bào)修的物品已經(jīng)修好了，這玻璃亮得都可以當(dāng)鏡子用了”。節(jié)后第一天上班的業(yè)主感慨到。
細(xì)心優(yōu)化提品質(zhì)
春來人間草木知，各項(xiàng)目如火如荼地開展綠化修剪養(yǎng)護(hù)工作，多維度推進(jìn)環(huán)境煥新工程。北城辦項(xiàng)目抓住業(yè)主痛點(diǎn)，因地制宜，進(jìn)行綠化升級(jí)改造。
各項(xiàng)目在開展消防、弱電等職業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)，立足崗位職能分工，對(duì)員工車輛指引手勢(shì)、清潔劑的適用區(qū)分、會(huì)務(wù)接待等專項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)教學(xué)，強(qiáng)基提質(zhì)；定期養(yǎng)護(hù)皮質(zhì)沙發(fā)；清洗空調(diào)濾網(wǎng)、外幕墻；美化56部電梯內(nèi)飾。
“現(xiàn)在車輛通行、停放越來越便利，視線里永遠(yuǎn)有保安在指引?！鼻皝磙k事的群眾說道。精于細(xì)微，臻于至善，長(zhǎng)豐公服公司用實(shí)際行動(dòng)詮釋“以小見大”的服務(wù)真諦，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都視為提升品質(zhì)的關(guān)鍵。
本次系列活動(dòng)不僅是階段性服務(wù)升級(jí)，更標(biāo)志著“三心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的常態(tài)化實(shí)施。未來公司將通過建立“業(yè)主需求快速響應(yīng)平臺(tái)”、開展服務(wù)技能大練兵、推行“公服管家”責(zé)任制等舉措，持續(xù)提升服務(wù)精細(xì)化水平，讓“三心”服務(wù)理念真正融入物業(yè)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)。
物業(yè)服務(wù)無小事，一枝一葉總關(guān)情。長(zhǎng)豐公共服務(wù)公司將繼續(xù)以業(yè)主需求為導(dǎo)向，用有溫度的服務(wù)構(gòu)建美好生活共同體。
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