日月其邁，歲律更新。2025年1月，合肥市“兩會(huì)”在市政務(wù)中心順利召開，來自各行各業(yè)的代表、委員齊聚一堂，共商發(fā)展大計(jì)，共繪美好藍(lán)圖。 為做好“兩會(huì)”期間的各項(xiàng)服務(wù)保障工作，合肥市政務(wù)綜合樓項(xiàng)目部肩負(fù)著為代表、委員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任?？头孔鳛椤皟蓵?huì)”服務(wù)的主力軍，雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)流程也輕車熟路，但依然秉持“精精益求精，萬萬無一失”的態(tài)度，全力保障“兩會(huì)”的順利完成。
壹
組織領(lǐng)導(dǎo)有力，全力做好會(huì)前籌備
“兩會(huì)”是一項(xiàng)高規(guī)格、高要求的工作，為認(rèn)真做好“兩會(huì)”的各項(xiàng)服務(wù)保障工作，公司上下高度重視。政務(wù)綜合樓項(xiàng)目部為此多次組織召開“兩會(huì)”推進(jìn)會(huì)，明確兩會(huì)相關(guān)服務(wù)流程，制訂了詳細(xì)的服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案。公司將責(zé)任分解到點(diǎn)，落實(shí)到人，并組織項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)查、各部門專項(xiàng)查、內(nèi)部隨機(jī)查的方式，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題逐一逐條抓好落實(shí)。公司倡導(dǎo)項(xiàng)目部所有人員發(fā)揚(yáng)“三?！本?，“講奉獻(xiàn)，拼干勁”突出擔(dān)當(dāng)作為，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度完成大會(huì)的保障工作。
貳
服務(wù)用心用情，扎實(shí)做好會(huì)中保障
“兩會(huì)”保障既是光榮使命，更是對(duì)客服部服務(wù)水平和保障力度的重要檢驗(yàn)。項(xiàng)目部提前組織客服人員進(jìn)行各項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)禮儀，為會(huì)議的順利召開提供重要保障。
1、反復(fù)培訓(xùn) 細(xì)之又細(xì)
會(huì)議桌上，水杯里的茶水熱氣裊裊，在寒冬里溫暖著每一位代表委員的心。茶水的有序提供，背后是客服人員一整套高標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)。茶水如何倒、何時(shí)倒、倒多少都大有講究，包括禮儀規(guī)范、應(yīng)急處理的培訓(xùn)等等，均需要確保在服務(wù)過程中能夠展現(xiàn)出專業(yè)、精細(xì)良好的服務(wù)形象。
2、精心謀劃 明確責(zé)任
項(xiàng)目部進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)流程，從代表委員入駐時(shí)的熱情接待，到會(huì)議期間的細(xì)致服務(wù)，再到離會(huì)時(shí)的有序送別，每個(gè)環(huán)節(jié)都無縫銜接，明確相關(guān)責(zé)任人，讓客服人員明白“我在何時(shí)該出現(xiàn)”，讓與會(huì)代表知曉“我的崗位請(qǐng)放心”。
3、各司其職 貼心服務(wù)
客服人員身著整潔統(tǒng)一的制服，面帶微笑，以優(yōu)雅、標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)穿梭于會(huì)場內(nèi)。她們提前布置會(huì)場，從桌椅、杯具、巾碟等各項(xiàng)會(huì)議用品，均嚴(yán)格按照布臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)測量，確保桌椅、茶具等擺放橫豎一條線。主席臺(tái)上接掛衣服準(zhǔn)確無誤、會(huì)中續(xù)水等服務(wù)主動(dòng)熱情，同時(shí)必須保持高度警覺，隨時(shí)響應(yīng)與會(huì)代表的需求，提供即時(shí)服務(wù)。例如：及時(shí)補(bǔ)充茶水，傳送資料、報(bào)告席上搭腳臺(tái)的及時(shí)更換等，做細(xì)做深各項(xiàng)服務(wù)。
4、溫馨服務(wù) 情暖人心
茶歇服務(wù)是會(huì)議間隙專門為代表們提供休息和交流的重要場所。根據(jù)個(gè)人喜好，客服部精心準(zhǔn)備了白開水和茶葉水 ，并提前打好半杯茶底，以便代表能夠拿到即飲?？头窟€在會(huì)場專門設(shè)立了溫馨百寶箱，深化“滿意+驚喜”服務(wù)，營造賓至如歸的暖心氛圍。弎加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng) ，通力合作完成任務(wù)“兩會(huì)”召開期間，政務(wù)綜合樓項(xiàng)目部高度重視，秉持高度的政治責(zé)任感和使命感，各部門堅(jiān)持“充分結(jié)合、協(xié)同高效”原則，履職盡責(zé)，全力以赴，為“兩會(huì)”的順利召開保駕護(hù)航。
項(xiàng)目部內(nèi)各部門職責(zé)清晰、分工明確。工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)樓內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面細(xì)致的巡檢，從供電系統(tǒng)到通風(fēng)空調(diào)，從電梯運(yùn)行到消防設(shè)施，不放過任何一個(gè)可能存在隱患的角落；安全保衛(wèi)部則加強(qiáng)了周邊及樓內(nèi)的巡邏防控力度，嚴(yán)格把控人員進(jìn)出，仔細(xì)排查各類安全風(fēng)險(xiǎn)；客服部全力保障物資供應(yīng)，精心準(zhǔn)備會(huì)議所需的各類用品，確?！皟蓵?huì)”期間各項(xiàng)工作的物資充足。
盡管各部門任務(wù)繁重，但彼此之間緊密配合、相互協(xié)作。為確保“兩會(huì)”順利進(jìn)行，全體工作人員不辭辛勞，主動(dòng)加班加點(diǎn)、連續(xù)奮戰(zhàn)，一心撲在工作崗位上，為“兩會(huì)”的圓滿成功貢獻(xiàn)了堅(jiān)實(shí)的力量。
隨著“兩會(huì)”的圓滿結(jié)束，政務(wù)綜合樓項(xiàng)目部的各項(xiàng)服務(wù)保障工作也畫上了階段性的句號(hào)。回顧這段緊張而充實(shí)的時(shí)光，每一個(gè)環(huán)節(jié)都凝聚著物業(yè)小伙伴們的心血和汗水，一切的努力也得到了代表委員對(duì)服務(wù)的認(rèn)可與肯定，這即是對(duì)工作的鞭策，也是繼續(xù)前行的動(dòng)力。
政務(wù)綜合大樓項(xiàng)目部用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“溝通至上，服務(wù)致遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。未來，項(xiàng)目部將再接再厲，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力打造一支更加專業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
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