為改善安徽國際會展中心與合肥濱湖國際會展中心客服中心設(shè)施設(shè)備老舊，給客戶提供更加高效便捷的展會服務(wù)，政文會展經(jīng)過調(diào)研分析，于近日啟動了兩館一站式客服中心建設(shè)項目。
改造后的客服中心，設(shè)有綜合服務(wù)、組委會、工程、物業(yè)、外協(xié)單位、收款等服務(wù)窗口，各窗口上方增設(shè)了LED 電子掛牌，集中顯示窗口名稱、編號以及窗口主要審批業(yè)務(wù)，讓人一目了然。休息區(qū)內(nèi)添置了舒適座椅、飲水機、免費WIFI等。硬件改善的同時，軟件也在全面升級，政文會展引進全新客戶服務(wù)系統(tǒng)，通過系統(tǒng)客戶可辦理特裝展位服務(wù)、加班服務(wù)、租賃服務(wù)、退款服務(wù)等，系統(tǒng)將自動下單相關(guān)任務(wù)至各部門，客服工作人員通過系統(tǒng)及時查看賬單，了解展商手續(xù)辦理狀態(tài)。新系統(tǒng)的使用，全面提升了展會現(xiàn)場的辦事效率及服務(wù)水平。改造后的客服中心對工作人員的服務(wù)水平提出了更高要求，政文會展通過組織集中培訓(xùn)，對現(xiàn)場客服人員明確崗位職責，規(guī)范服務(wù)要求，提升了窗口服務(wù)形象及客戶滿意度。
一站式客戶服務(wù)中心的建立，將進一步簡化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，建立服務(wù)快速響應(yīng)機制，并為不斷開發(fā)增值服務(wù)、智能服務(wù)和個性化定制服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
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